Bokningsvillkor

Senast uppdaterad 30 oktober 2026

1. Vem ni bokar hos

nordicalps.com (”Nordic Alps”, ”vi”, ”oss”) drivs av Nordic Travel Services AS, org.nr 925 901 911, Science Park Kongsvinger, Norge. Vi säljer boende – lägenheter, stugor och hotellrum – som tillhandahålls av boendeleverantörer (ägare, uthyrningsförmedlingar, hotell och deras bokningssystem), ”leverantören”.

Ni gör er bokning och betalning hos oss. Själva vistelsen levereras av leverantören, som driver boendet, lämnar ut nycklarna och ansvarar för dess skick. Dessa villkor gäller tillsammans med prisets avbokningsvillkor som visas vid bokningen och i er bekräftelse. Om de två skiljer sig åt gäller villkoren i er bekräftelse.

Vi säljer enbart boende. Liftkort, utrustningshyra, skidskola, transfer och andra tillval som erbjuds på våra sidor eller på er bokningssida är separata tjänster med egna villkor och ingår inte i er boendebokning.

2. Hur en bokning görs

Ni väljer boende, datum, antal gäster och pris, fyller i era uppgifter och godkänner dessa villkor.
Bokningen är bindande för båda parter när vi skickar er ett bekräftelsemejl med ett bokningsnummer. Fram till dess är den en förfrågan, och tillgänglighet och pris är inte garanterade.
Om vi inte kan bekräfta vistelsen meddelar vi er så snart som möjligt och återbetalar allt ni har betalat i sin helhet.
Kontrollera er bekräftelse omgående. Meddela oss inom 24 timmar om namn, datum, antal gäster eller boendet är fel, eller om ni inte har fått någon bekräftelse.
Ange en korrekt e-postadress och ett korrekt mobilnummer och håll dem uppdaterade. Bokningsinformation, betalningspåminnelser och ankomstinformation skickas dit, och vi ansvarar inte för konsekvenser av felaktiga kontaktuppgifter.

Den som bokar (huvudgästen) måste vara minst 18 år, bo i boendet och ansvarar för att alla gäster på bokningen följer dessa villkor. Vissa leverantörer kräver att huvudgästen är äldre; i så fall anges det på boendesidan.

Ingen ångerrätt. Boende som bokats för specifika datum är undantaget från den 14 dagar långa ångerrätten vid distansköp (norska angrerettloven § 22 bokstav m och motsvarande EU-regel). Ni kan endast avboka enligt avbokningsvillkoren i punkt 5.

3. Priser

Priserna visas och debiteras i euro (EUR) och är totalpriset för vistelsen, det antal gäster och de datum ni har valt.
Vad som ingår (till exempel sänglinne, handdukar, slutstädning) visas på boendesidan och i sammanställningen vid bokningen. Allt som inte anges som inkluderat kan debiteras av leverantören på plats – typiskt extra städning om boendet inte lämnas i ordning, extrasängar, husdjur, laddning av elbil, ved eller turistskatt där sådan tillämpas.
Er bank kan ta ut en valutaväxlingsavgift om ert kort inte är i euro. Vi varken styr över eller tar emot denna avgift.
Priser och tillgänglighet ändras hela tiden. Det pris som gäller är det som anges i er bekräftelse.

4. Betalning

Kortbetalningar hanteras av Stripe. Vi ser eller lagrar aldrig ert fullständiga kortnummer.

Återbetalningsbara priser

Vid bokning: ingenting att betala.
Handpenning: 25 % av totalpriset, minst €100, betalas inom 48 timmar från er bokningssida. Om den inte betalas i tid avbokas bokningen automatiskt, utan kostnad för er och utan ytterligare meddelande.
Slutbetalning: ska vara betald det datum som anges i er bekräftelse. Datumet bestäms av leverantörens sista dag för fri avbokning minus 5 dagar, eller 28 dagar före ankomst om leverantören inte har någon sådan tidsgräns.
Om slutbetalningen förfaller inom 7 dagar från bokningen betalas hela beloppet i en betalning inom 48 timmar i stället för handpenning.
Om slutbetalningen inte betalas på förfallodagen påminner vi er. Om den fortfarande inte är betald inom 48 timmar efter påminnelsen kan vi avboka bokningen. Avbokningsvillkoren i punkt 5 gäller då som om ni hade avbokat den dagen.

Ej återbetalningsbara priser, och ankomster nära dagens datum

Hela priset betalas när ni bokar. Bokningen genomförs först när betalningen har gått igenom.

På plats

Vissa leverantörer begär en deposition eller en kortgaranti vid incheckning för att täcka skador eller extra avgifter. I så fall anges det på boendesidan eller i er ankomstinformation. Detta hanteras direkt mellan er och leverantören.

5. Om ni avbokar eller ändrar

Avboka från er bokningssida eller via e-post till info@nordicalps.com. En avbokning gäller från det att vi tar emot den, och vi bekräftar den skriftligen.
Avbokningsavgift: €50 per bokning när ni har betalat något (handpenning eller mer). Den dras av från återbetalningen. Om ni avbokar innan ni har betalat något är det kostnadsfritt.
Återbetalningsbara priser – före avbokningsdatumet i er bekräftelse (förfallodagen för slutbetalningen): det ni har betalat återbetalas, med avdrag för avbokningsavgiften på €50, inom 14 dagar till det kort ni betalade med.
Återbetalningsbara priser – på eller efter det datumet: bokningen är ej återbetalningsbar. Ingenting återbetalas.
Ej återbetalningsbara priser: ingenting återbetalas, oavsett när ni avbokar.
Utebliven ankomst, sen ankomst eller tidig avresa: ingen återbetalning för outnyttjade nätter.
Ändringar (datum, boende, antal gäster) beror på leverantören och på tillgänglighet. Vi försöker hjälpa till, men en ändring kan behandlas som en avbokning och en ny bokning, med avbokningsvillkoren ovan.
Namnändringar av gäster är kostnadsfria, så länge huvudgästen kvarstår på bokningen och antalet gäster inte ökar.
Dåligt väder, lite snö, stängda liftar eller vägar, sjukdom eller reseproblem ger inte rätt till återbetalning. Vi rekommenderar en reseförsäkring med avbeställningsskydd.

6. Om vi avbokar eller ändrar er bokning

Felaktiga priser

Priserna kommer från våra leverantörers system och visas automatiskt. Fel kan uppstå – till exempel ett tekniskt fel, ett felaktigt pris inlagt av leverantören, ett valuta- eller decimalfel, eller ett pris som ligger långt under leverantörens normala pris för samma vistelse. Om det pris ni bokade till är uppenbart felaktigt kan vi avboka bokningen, även efter att den har bekräftats. Vi meddelar er så snart vi upptäcker felet, och i alla händelser före ankomst, och erbjuder er där det är möjligt vistelsen till det korrekta priset. Om ni inte vill ha den, eller om vi inte kan erbjuda den, får ni tillbaka allt ni har betalat. Vi har inget ytterligare ansvar för avbokningen.

Andra skäl till att vi kan avboka

Handpenningen eller slutbetalningen betalas inte enligt punkt 4.
Bokningen gjordes med falska uppgifter, någon annans kort eller i avsikt att sälja vistelsen vidare.
Leverantören kan inte leverera vistelsen, till exempel på grund av dubbelbokning, skador på boendet eller att leverantören upphör med sin verksamhet.
Betalningen återkallas eller bestrids (chargeback) utan giltigt skäl.
Force majeure (se punkt 10).

Om vi eller leverantören avbokar av ett skäl som inte är ert fel erbjuder vi er en likvärdig vistelse om en sådan finns tillgänglig. Om ni inte accepterar den, eller om ingen finns tillgänglig, får ni tillbaka allt ni har betalat, inom 14 dagar.

Ändringar

Om leverantören måste flytta er till en annan enhet ska den ha samma standard och storlek eller bättre. Om det inte är möjligt kan ni avboka och få allt ni har betalat återbetalat.

7. Er vistelse

Incheckning och utcheckning – tider, nyckelutlämning och vägbeskrivning finns i er ankomstinformation från oss eller leverantören.
Husregler: leverantörens husregler gäller – inklusive regler om rökning, husdjur, störande ljud, fester och maximalt antal gäster. Leverantören kan neka tillträde, eller be gäster lämna boendet utan återbetalning, om reglerna bryts allvarligt.
Antal gäster: inte fler personer får övernatta än vad som bokats och angetts för boendet. Barn och spädbarn räknas som gäster om inte boendesidan anger något annat.
Lämna boendet i det skick ni fann det. Slutstädning, där den ingår, omfattar inte disk, tömning av kylskåpet eller att ta ut sopor.
Skador: ni ansvarar för skador och förluster som orsakas av er eller era gäster under vistelsen. Leverantören kan debitera er direkt för detta.
Särskilda önskemål – en viss enhet, våning, utsikt, intilliggande enheter, tidig incheckning, en barnsäng – vidarebefordras till leverantören men garanteras inte om de inte bekräftats skriftligen. Tillval som barnsängar, extrasängar eller husdjur kan debiteras på plats.
ID: huvudgästen måste kunna visa giltig fotolegitimation vid incheckning om leverantören begär det.
Beskrivningar och foton bygger på information från leverantören och lämnas i god tro. Små skillnader i möbler, inredning eller utrustning utgör inte ett fel.

8. Om något är fel

Ni måste meddela leverantören omgående – vid ankomst, eller så snart ni upptäcker problemet – så att de kan åtgärda det medan ni är på plats. Kontaktuppgifter finns i er ankomstinformation.
Om det inte åtgärdas, måste ni genast kontakta oss på info@nordicalps.com eller i chatten på webbplatsen, medan ni fortfarande är i boendet.
Skicka er reklamation skriftligen inom 14 dagar efter avresa, med en beskrivning och foton.

Ni måste göra både steg 1 och steg 2. De är en förutsättning för varje reklamation. Leverantören och vi måste få möjlighet att åtgärda problemet under er vistelse. Om ett problem inte rapporterades till leverantören och till oss medan ni var på plats kan ni inte kräva återbetalning, prisavdrag eller ersättning för det i efterhand.

Vi hanterar er reklamation tillsammans med leverantören och svarar inom 14 dagar. Om vi inte kan komma överens kan ni kontakta det norska konsumentrådet Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online. Detta påverkar inte era rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

9. Ansvar

Leverantören ansvarar för boendet, dess standard och säkerhet, och för att leverera vistelsen enligt beskrivningen.
Vi ansvarar för att hantera er bokning och betalning korrekt.
Varken vi eller leverantören ansvarar för indirekta förluster, såsom resekostnader, liftkort, förlorade semesterdagar eller inkomstbortfall, om de inte orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt.
Vårt ansvar är begränsat till bokningens totalpris, utom där tvingande lag fastställer en högre gräns eller förlusten orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt.
Vi ansvarar inte för snö- och väderförhållanden, öppning av liftar, nedfarter och spår, vägar, flyg eller andra transporter, eller för tjänster som bokats hos andra företag.

10. Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för att avtalet inte kan fullgöras på grund av omständigheter utanför dess kontroll som den inte rimligen kunnat förutse eller undvika – till exempel naturkatastrofer, extremt väder, brand, krig, terror, strejker, pandemier eller myndighetsbeslut. Om vistelsen inte kan genomföras på grund av sådana omständigheter vid själva boendet får ni tillbaka det ni har betalat, med avdrag för eventuella kostnader som vi inte kan återfå från leverantören. Problem med resan till boendet omfattas inte; reseförsäkring rekommenderas.

11. Personuppgifter

Vi delar ert namn, era kontaktuppgifter och bokningsuppgifter med leverantören så att de kan leverera er vistelse. Hur vi hanterar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

12. Användning av webbplatsen

Information på nordicalps.com – beskrivningar, foton, priser, tillgänglighet och reseguider – kan ändras utan föregående meddelande. Uppenbara fel i beskrivningar eller foton kan rättas när som helst.
Webbplatsen är avsedd för privata bokningar. Automatiserad insamling av priser eller innehåll (scraping), bokningar för vidareförsäljning och bokningar som görs för att blockera tillgänglighet är inte tillåtna, och sådana bokningar kan avbokas.
Vi strävar efter att hålla webbplatsen och bokningen tillgängliga vid alla tidpunkter, men kan inte garantera att den är fri från avbrott eller fel.
Text, foton och design på webbplatsen tillhör oss eller våra partner och får inte kopieras utan tillstånd.

13. Lag och tvister

Dessa villkor regleras av norsk lag. Tvister avgörs av norska domstolar, med Oslo tingrett som avtalad domstol, om inte tvingande konsumentlagstiftning ger er rätt att väcka talan i ert bosättningsland. Ingenting i dessa villkor begränsar era rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för er bokning är den som var i kraft den dag ni bokade.

Nordic Travel Services AS · org.nr 925 901 911 (momsregistrerat) · Science Park Kongsvinger, Norge · info@nordicalps.com