Bookingvilkår

Sist oppdatert 30. oktober 2026

1. Hvem dere booker hos

nordicalps.com («Nordic Alps», «vi», «oss») drives av Nordic Travel Services AS, org.nr. 925 901 911, Science Park Kongsvinger, Norge. Vi selger overnatting – leiligheter, hytter og hotellrom – som leveres av overnattingsleverandører (eiere, utleiebyråer, hoteller og deres bookingsystemer), «leverandøren».

Dere booker og betaler hos oss. Selve oppholdet leveres av leverandøren, som driver overnattingsstedet, leverer ut nøklene og er ansvarlig for stedets tilstand. Disse vilkårene gjelder sammen med avbestillingsvilkårene for prisen som vises ved booking og i bekreftelsen deres. Hvis de to avviker fra hverandre, gjelder vilkårene i bekreftelsen.

Vi selger kun overnatting. Heiskort, utstyrsleie, skiskole, transfer og andre tillegg som tilbys på våre sider eller på bookingsiden deres, er separate tjenester med egne vilkår og er ikke en del av overnattingsbookingen.

2. Hvordan en booking gjøres

Dere velger overnattingssted, datoer, antall gjester og pris, fyller inn opplysningene deres og godtar disse vilkårene.
Bookingen er bindende for begge parter når vi sender dere en bekreftelse på e-post med et bookingnummer. Inntil da er den en forespørsel, og tilgjengelighet og pris er ikke garantert.
Hvis vi ikke kan bekrefte oppholdet, gir vi dere beskjed så snart som mulig og refunderer alt dere har betalt i sin helhet.
Kontroller bekreftelsen umiddelbart. Gi oss beskjed innen 24 timer hvis navn, datoer, antall gjester eller overnattingsstedet er feil, eller hvis dere ikke har mottatt en bekreftelse.
Oppgi korrekt e-postadresse og mobilnummer og hold dem oppdatert. Bookinginformasjon, betalingspåminnelser og ankomstinformasjon sendes dit, og vi er ikke ansvarlige for konsekvenser av feil kontaktopplysninger.

Den som booker (hovedgjesten) må være minst 18 år, bo på overnattingsstedet og er ansvarlig for at alle gjester på bookingen overholder disse vilkårene. Noen leverandører krever at hovedgjesten er eldre; i så fall er det oppgitt på siden for overnattingsstedet.

Ingen angrerett. Overnatting booket for bestemte datoer er unntatt fra den 14 dagers angreretten ved fjernsalg (angrerettloven § 22 bokstav m og den tilsvarende EU-regelen). Dere kan kun avbestille i henhold til avbestillingsvilkårene i punkt 5.

3. Priser

Prisene vises og belastes i euro (EUR) og er totalprisen for oppholdet, antall gjester og datoene dere har valgt.
Hva som er inkludert (for eksempel sengetøy, håndklær, utvask) vises på siden for overnattingsstedet og i oppsummeringen ved booking. Alt som ikke er oppført som inkludert, kan belastes av leverandøren på stedet – typisk ekstra rengjøring hvis stedet ikke forlates ryddig, ekstrasenger, husdyr, lading av elbil, ved eller turistskatt der det gjelder.
Banken deres kan ta et valutavekslingsgebyr hvis kortet deres ikke er i euro. Vi verken styrer eller mottar dette gebyret.
Priser og tilgjengelighet endres hele tiden. Prisen som gjelder, er den som står i bekreftelsen deres.

4. Betaling

Kortbetalinger behandles av Stripe. Vi ser eller lagrer aldri det fullstendige kortnummeret deres.

Refunderbare priser

Ved booking: ingenting å betale.
Depositum: 25 % av totalprisen, minst €100, betales innen 48 timer fra bookingsiden deres. Hvis det ikke betales i tide, avbestilles bookingen automatisk, uten kostnad for dere og uten ytterligere varsel.
Restbetaling: forfaller på datoen i bekreftelsen deres. Datoen fastsettes ut fra leverandørens frist for gratis avbestilling minus 5 dager, eller 28 dager før ankomst hvis leverandøren ikke har en slik frist.
Hvis restbetalingen forfaller innen 7 dager etter booking, betales hele beløpet i én betaling innen 48 timer i stedet for depositum.
Hvis restbetalingen ikke betales på forfallsdatoen, sender vi dere en påminnelse. Hvis den fortsatt ikke er betalt innen 48 timer etter påminnelsen, kan vi avbestille bookingen. Avbestillingsvilkårene i punkt 5 gjelder da som om dere hadde avbestilt den dagen.

Ikke-refunderbare priser, og ankomster nær dagens dato

Hele prisen betales når dere booker. Bookingen gjennomføres først når betalingen er godkjent.

På stedet

Noen leverandører krever et sikkerhetsdepositum eller en kortgaranti ved innsjekk for å dekke skader eller ekstra kostnader. I så fall er det oppgitt på siden for overnattingsstedet eller i ankomstinformasjonen deres. Dette håndteres direkte mellom dere og leverandøren.

5. Hvis dere avbestiller eller endrer

Avbestill fra bookingsiden deres eller per e-post til info@nordicalps.com. En avbestilling gjelder fra vi mottar den, og vi bekrefter den skriftlig.
Avbestillingsgebyr: €50 per booking når dere har betalt noe (depositum eller mer). Det trekkes fra refusjonen. Hvis dere avbestiller før dere har betalt noe, er det gratis.
Refunderbare priser – før avbestillingsdatoen i bekreftelsen deres (forfallsdatoen for restbetalingen): det dere har betalt refunderes, fratrukket avbestillingsgebyret på €50, innen 14 dager til kortet dere betalte med.
Refunderbare priser – på eller etter denne datoen: bookingen er ikke-refunderbar. Ingenting refunderes.
Ikke-refunderbare priser: ingenting refunderes, uansett når dere avbestiller.
Ikke oppmøte, sen ankomst eller tidlig avreise: ingen refusjon for ubenyttede netter.
Endringer (datoer, overnattingssted, antall gjester) avhenger av leverandøren og av tilgjengelighet. Vi forsøker å hjelpe, men en endring kan bli behandlet som en avbestilling og en ny booking, med avbestillingsvilkårene ovenfor.
Navneendringer av gjester er gratis, så lenge hovedgjesten blir stående på bookingen og antall gjester ikke øker.
Dårlig vær, lite snø, stengte heiser eller veier, sykdom eller reiseproblemer gir ikke rett til refusjon. Vi anbefaler reiseforsikring med avbestillingsdekning.

6. Hvis vi avbestiller eller endrer bookingen deres

Feil priser

Prisene kommer fra leverandørenes systemer og vises automatisk. Feil kan oppstå – for eksempel en teknisk feil, en feil pris lagt inn av leverandøren, en valuta- eller desimalfeil, eller en pris som ligger langt under leverandørens normale pris for samme opphold. Hvis prisen dere booket til er åpenbart feil, kan vi avbestille bookingen, også etter at den er bekreftet. Vi gir dere beskjed så snart vi oppdager feilen, og uansett før ankomst, og tilbyr der det er mulig oppholdet til riktig pris. Hvis dere ikke ønsker det, eller vi ikke kan tilby det, får dere tilbake alt dere har betalt. Vi har ikke noe ytterligere ansvar for avbestillingen.

Andre grunner til at vi kan avbestille

Depositumet eller restbetalingen betales ikke som beskrevet i punkt 4.
Bookingen ble gjort med falske opplysninger, en annens kort eller med hensikt å videreselge oppholdet.
Leverandøren kan ikke levere oppholdet, for eksempel på grunn av dobbeltbooking, skader på overnattingsstedet eller at leverandøren opphører med virksomheten.
Betalingen tilbakeføres eller bestrides (chargeback) uten saklig grunn.
Force majeure (se punkt 10).

Hvis vi eller leverandøren avbestiller av en grunn som ikke er deres feil, tilbyr vi dere et tilsvarende opphold hvis det er tilgjengelig. Hvis dere ikke aksepterer det, eller ingen er tilgjengelige, får dere tilbake alt dere har betalt, innen 14 dager.

Endringer

Hvis leverandøren må flytte dere til en annen enhet, skal den ha samme standard og størrelse eller bedre. Hvis det ikke er mulig, kan dere avbestille og få refundert alt dere har betalt.

7. Oppholdet deres

Innsjekk og utsjekk – tider, nøkkeloverlevering og veibeskrivelse kommer i ankomstinformasjonen deres fra oss eller leverandøren.
Husregler: leverandørens husregler gjelder – inkludert regler om røyking, husdyr, støy, fester og maksimalt antall gjester. Leverandøren kan nekte adgang, eller be gjester forlate stedet uten refusjon, hvis reglene brytes på alvorlig måte.
Antall gjester: ikke flere personer kan overnatte enn det som er booket og oppgitt for overnattingsstedet. Barn og babyer regnes som gjester med mindre siden for overnattingsstedet sier noe annet.
Forlat overnattingsstedet slik dere fant det. Utvask, der den er inkludert, dekker ikke oppvask, tømming av kjøleskapet eller å ta ut søppel.
Skader: dere er ansvarlige for skader og tap forårsaket av dere eller gjestene deres under oppholdet. Leverandøren kan belaste dere direkte for dette.
Spesielle ønsker – en bestemt enhet, etasje, utsikt, tilstøtende enheter, tidlig innsjekk, en barneseng – videreformidles til leverandøren, men er ikke garantert med mindre de er bekreftet skriftlig. Tillegg som barnesenger, ekstrasenger eller husdyr kan belastes på stedet.
ID: hovedgjesten må kunne vise gyldig legitimasjon med bilde ved innsjekk hvis leverandøren ber om det.
Beskrivelser og bilder er basert på informasjon fra leverandøren og gis i god tro. Små forskjeller i møbler, innredning eller utstyr er ikke en mangel.

8. Hvis noe er feil

Dere må gi leverandøren beskjed umiddelbart – ved ankomst, eller så snart dere oppdager problemet – slik at de kan rette det mens dere er der. Kontaktopplysninger finnes i ankomstinformasjonen deres.
Hvis det ikke blir rettet, må dere kontakte oss straks på info@nordicalps.com eller i chatten på nettsiden, mens dere fortsatt er på overnattingsstedet.
Send klagen skriftlig innen 14 dager etter avreise, med en beskrivelse og bilder.

Dere må gjøre både trinn 1 og trinn 2. De er en forutsetning for enhver klage. Leverandøren og vi må få mulighet til å rette problemet under oppholdet. Hvis et problem ikke ble meldt til leverandøren og til oss mens dere var der, kan dere ikke kreve refusjon, prisavslag eller erstatning for det i etterkant.

Vi behandler klagen sammen med leverandøren og svarer innen 14 dager. Hvis vi ikke blir enige, kan dere kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller bruke EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning. Dette påvirker ikke rettighetene deres etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

9. Ansvar

Leverandøren er ansvarlig for overnattingsstedet, dets standard og sikkerhet, og for å levere oppholdet som beskrevet.
Vi er ansvarlige for å håndtere bookingen og betalingen deres korrekt.
Verken vi eller leverandøren er ansvarlige for indirekte tap, som reisekostnader, heiskort, tapte feriedager eller inntektstap, med mindre de er forårsaket av grov uaktsomhet eller forsett.
Vårt ansvar er begrenset til bookingens totalpris, unntatt der ufravikelig lov fastsetter en høyere grense eller tapet er forårsaket av grov uaktsomhet eller forsett.
Vi er ikke ansvarlige for snø- og værforhold, åpning av heiser, nedfarter og løyper, veier, fly eller annen transport, eller for tjenester booket hos andre selskaper.

10. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for manglende oppfyllelse av avtalen på grunn av forhold utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller unngått – for eksempel naturkatastrofer, ekstremvær, brann, krig, terror, streik, pandemier eller pålegg fra myndighetene. Hvis oppholdet ikke kan gjennomføres på grunn av slike forhold ved selve overnattingsstedet, får dere tilbake det dere har betalt, fratrukket eventuelle kostnader vi ikke kan få dekket av leverandøren. Problemer med reisen til overnattingsstedet dekkes ikke; reiseforsikring anbefales.

11. Personopplysninger

Vi deler navn, kontaktopplysninger og bookingopplysninger med leverandøren slik at de kan levere oppholdet. Hvordan vi behandler personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring.

12. Bruk av nettsiden

Informasjon på nordicalps.com – beskrivelser, bilder, priser, tilgjengelighet og reiseguider – kan endres uten varsel. Åpenbare feil i beskrivelser eller bilder kan rettes når som helst.
Nettsiden er for private bookinger. Automatisert innhenting av priser eller innhold (scraping), bookinger for videresalg og bookinger gjort for å blokkere tilgjengelighet er ikke tillatt, og slike bookinger kan avbestilles.
Vi tilstreber å holde nettsiden og bookingen tilgjengelig til enhver tid, men kan ikke garantere at den er fri for avbrudd eller feil.
Tekst, bilder og design på nettsiden tilhører oss eller våre partnere og kan ikke kopieres uten tillatelse.

13. Lov og tvister

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Tvister avgjøres av norske domstoler, med Oslo tingrett som avtalt verneting, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning gir dere rett til å reise saken i bostedslandet deres. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene deres etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjelder for bookingen deres, er den som var gjeldende den dagen dere booket.

Nordic Travel Services AS · org.nr. 925 901 911 (MVA-registrert) · Science Park Kongsvinger, Norge · info@nordicalps.com